Créditos de celular podem vencer?

Venho compartilhar um fato que aconteceu comigo essa semana, no meu celular de trabalho eu possuía uma boa quantia decréditos, pois uso muito pouco e por conta disso vai se acumulando; como uso pouco para fazer ligações, por 3 meses eu deixei de efetuar novas recargas. Acontece que ontem resolvi fazer uma nova recarga, e para minha surpresa os meus créditos antigos haviam sumido. Liguei imediatamente na operadora para saber o motivo do desaparecimento dos meus créditos, e me foi avisado que o crédito teria vencido, o motivo do vencimento é que eu teria ficado por 90 dias sem fazer uma nova recarga após os créditos expirarem; portanto meu antigo saldo não apareceria mais em uma nova recarga. Imediatamente rebati o atendente informando que se tratava de uma pratica abusiva por parte da operadora de celular, tendo em vista que a resolução número 632 da Anatel em seu artigo 70, garante o direito do consumidor de ter reativado o seu saldo de créditos quando efetua uma nova recarga independentemente de quanto tempo o valor estaria bloqueado. Foi aberta uma reclamação na operadora para que eu recebesse uma resposta no período de 2 a 5 dias. Ontem recebi a ligação de uma pessoa que já veio tentando me enrolar, informando que como o crédito estaria expirado "o máximo que poderiam fazer por mim era me devolver o valor como bônus", eu prontamente recusei, pois os bônus se não usados seriam perdidos no mês posterior, e o meu direito era de ter meus créditos ativos de volta, a atendente novamente me disse "que não poderia fazer mais nada por mim". Portanto informei novamente a resolução da Anatel à atendente, e ameacei fazer uma denúncia no site da Anatel caso a uma solução apresentada pela empresa fosse aquela. A atendente diante da minha atitude pediu um minuto para que pudesse verificar as informações que apresentei; após cerca de 30 segundos voltou dizendo que "realmente a empresa teria cometido um engano, e que o meu antigo valor de créditos, que havia se expirado, já teria sido devolvido imediatamente". Diante disso finalizei a ligação e tive os meus créditos de volta ao meu saldo ativo. Compartilhei esse ocorrido com vocês para que tomem cuidado com as armadilhas que as empresas de telefonia tem criado,essas práticas são realizadas para ilicitamente se apropriar do dinheiro do consumidor. Na dúvida, procure ajuda com a ANATEL ou o PROCOM, não se pode aceitar atitudes assim.

Wellington Zilli Tomaz, 27 anos, é Advogado, especialista em Direito Previdenciário, Pós Graduando em Direito Imobiliário, Servidor Público no Setor de Licitações e Despesas, Graduado em História, Sociologia e Graduando em Licenciatura em Filosofia.